Preguntas frecuentes
¿En qué formato se entregan las guías?
En PDF, junto con los archivos complementarios que indique cada producto (scripts, checklists, plantillas) cuando aplique.
¿Los procedimientos han sido probados?
Sí, cada guía se construye ejecutando el procedimiento en un laboratorio real antes de documentarlo.
¿Qué archivos incluye la compra?
Varía por guía. La página de cada producto lista exactamente los archivos incluidos — nunca se anuncian archivos que no existan.
¿Qué licencia necesito?
Individual si eres una sola persona, Equipo si son hasta cinco personas de la misma organización, o Empresarial para uso interno bajo condiciones específicas. Cada producto detalla sus opciones disponibles.
¿Puedo compartir la guía con mi equipo?
Solo si adquiriste una licencia de Equipo o Empresarial. La licencia Individual es para una sola persona.
¿Qué versiones del motor están cubiertas?
Cada guía indica explícitamente las versiones y sistemas operativos que cubre en su página de producto.
¿Las actualizaciones están incluidas?
Depende de la política de actualización de cada guía, indicada en su propia página.
¿Qué ocurre si mi entorno es diferente?
Diferencias de versión, sistema operativo, arquitectura o carga pueden requerir ajustes. Cada guía indica en su página las versiones y requisitos previos exactos que cubre.
¿La compra incluye ejecución sobre mi servidor?
No. Las guías son manuales de autoejecución. El acompañamiento en vivo es un servicio aparte (ver Asesoría técnica).
¿La guía sustituye una evaluación técnica de producción?
No. Los procedimientos deben validarse en un ambiente de laboratorio o no productivo antes de aplicarse en producción.
¿Cómo recibo la factura o comprobante?
La plataforma de pago externa que procese la compra emite el comprobante correspondiente al finalizar la transacción.
¿Cómo solicito soporte sobre una compra?
A través de la página de Soporte de compra, una vez las guías estén disponibles para adquisición.